Zagraniczni wolontariusze Stowarzyszenie Aktywności Obywatelskiej Bona Fides przez cały 2016 rok kontrolowali Centra Informacji Turystycznej w województwie śląskim. Doszli do wniosku, że nie wszystkie są przyjazne turystom. Tak miało być m.in. w Raciborzu, gdzie wolontariusze szukali informacji o tanich hostelach i miejscach wypoczynku, wydarzeniach kulturalnych odbywających się w mieście i regionie. Nie dowiedzieli się niczego.

Kiepski angielski

– Pracownik nie mówił po angielsku, poprosił, żeby zadzwonić za 5 minut, a potem nie odbierał telefonu – czytamy w raporcie fundacji. Tajemniczy klient odwiedził RCI raz jeszcze, tym razem spotkał się z pracownikami placówki w cztery oczy. W raporcie Bona Fides wskazano, że byli oni nastawieni do niego przyjaźnie, jednak nadal mieli problem z udzieleniem odpowiedzi na podstawowe pytania.

Pozytywnie oceniono natomiast lokalizację centrum informacji w Raciborzu, angielską wersję miejskiej strony internetowej, bezpłatny dostęp do Internetu w RCI, czytelny plan miasta oraz dostępność darmowych folderów informujących o atrakcjach turystycznych miasta i regionu. Summa summarum Racibórz uplasował się w połowie stawki miast województwa śląskiego, w których sprawdzono jakość obsługi turystycznej.

Co na to dyrekcja?

Poprosiliśmy dyrektor Raciborskiego Centrum Kultury Joannę Maksym–Benczew o ustosunkowanie się do raportu Bona Fides. – Jeśli telefon nie został odebrany, to tylko z powodu obecności w punkcie turystów, którzy w tym wypadku są priorytetem i niezręczne jest ich pozostawienie i odbieranie telefonu. RCI pracuje w sezonie w godzinach 9.00 – 20.00 (soboty, niedziele 12.00 – 20.00) i bywa tak, że w niektórych momentach, na dyżurze jest jeden pracownik, obsługujący turystów, telefony, e–maile, wypożyczalnię rowerów oraz galerię – tłumaczy całą sytuację dyrektor RCK.

Przyspieszony kurs

Dowiedzieliśmy się, że w minionych latach pracownicy Raciborskiego Centrum Informacji sami zgłaszali problem słabej znajomości języka angielskiego byłej dyrekcji RCK. Nie podjęto wówczas żadnych kroków w kierunku poprawy sytuacji. – Obecnie dwójka pracowników RCI uczestniczy w przyspieszonym kursie konwersacji języka angielskiego. Informujemy, że jeden z pracowników posługuje się biegle językiem angielskim, dwójka jest w trakcie kursu, oprócz tego, pracownicy posługują się językami: niemieckim i rosyjskim – wskazuje Joanna Maksym–Benczew. Dyrektor RCK zwraca również uwagę na zasadniczą słabość raportu Bona Fides: wnioski są wysnute na podstawie nie kilku czy kilkunastu zdarzeń, ale jednostkowych przypadków.

(żet)

Lepiej późno niż wcale

Rzeczywiście, trudno oceniać jakość działania instytucji na podstawie wyrywkowej kontroli. Z drugiej strony „łyżka dziegciu beczkę miodu zepsuje”. W dobie błyskawicznego przepływu informacji, stare porzekadło jest wyjątkowo aktualne. Dość powiedzieć, że przygotowany przez Bona Fides raport został udostępniony przez Polską Agencję Prasową, za pośrednictwem której dotarł do tysięcy redakcji w Polsce. Tym bardziej cieszą więc wieści o przyspieszonym kursie angielskiego, który przechodzą pracownicy RCI. Może następnym razem beczka miodu pozostanie nietknięta?

Wojtek Żołneczko